接听客户来电需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2.根据客户所述记录客户反映的问题及解决方案；
3. 处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；
4.根据项目要求达成各项指标。 1.大专及以上学历，中专及高中学历优秀者可破格录用；
2.年龄在20岁到35岁之间，男女不限，普通话标准；
3.拼音或者五笔打字速度不低于40/分钟；
4.熟练使用计算机及办公自动化软件；
5.具有较强的沟通和语言组织表达能力；
6.良好的服务意识和团队合作精神，亲和力强；
7.遵守公司规章制度。

公司简介：
平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，由平安集团旗下的平安数据科技（深圳）有限公司、平安直通咨询有限公司于2016年整合成立，是平安集团平台类重要子公司。平安金服总部位于上海，目前已在上海、深圳、成都、苏州、洛阳、合肥、内江、西安、济南建立9个集中作业中心和3个远程销售咨询中心，共有员工近1.5万人。
  平安金服的整合主体平安数据科技（深圳）有限公司和平安直通咨询有限公司，已经有十多年的发展历史，并且各自在金融业务集中运营、金融产品远程销售领域建立了行业领先优势。2003年，平安数据科技的雏形平安集团后援管理中心成立，作为全国首家集中运营中心，通过三次大规模集中，建成了布局全国的作业网络与综合金融服务体系，十多年来一直代表着中国金融业运营的最高水准。2004年，平安直通的前身平安集团渠道发展事业部成立，作为集团共享的销售平台，新渠道自主开发国际领先的电话销售系统、率先建立先进规范的远程电话销售体系，帮助平安电话车险、平安寿险电销建立远程销售领域的领先地位，孕育了远程贷款和投资等多条业务，并在网电移一体化、数据管理与营销、客户经营等方面取得了丰硕的成果，成为国内乃至世界远程销售行业的领头羊。
  平安金服以平安集团的雄厚实力、卓越品牌、全金融牌照优势为依托，整合平安数据科技的集中运营优势和平安直通的远程销售优势，将管理、销售、服务形成统一整体，构建综合金融服销一体化平台，致力打造综合金融服务全新范本。
平安金服苏州分公司成立于2000年，员工以80、90后的年轻人为主（80%女性员工），2017届校园招募活动正紧锣密鼓进行中，我们这支“简约、公平、积极”的年轻队伍热诚地欢迎您的加盟，与我们共同打造国际领先的专业金融服务平台。
岗位要求
95511客服咨询岗（负责接听客户来电、不涉及任何销售）
1、大专及以上学历；
2、普通话标准流利，打字熟练；
3、性别、年龄、专业不限；
4、有较强的服务意识、进取心、责任感和团队精神。
 
工作环境：
1、 无需东奔西跑、日晒雨淋，固定在职场内办公，全天享受中央空调办公室，无需外出；
2、 职场内设有：倒班休息室，员工休闲娱乐厅、多功能餐厅、录音分享室、员工更衣室等；
3、敞开式办公，科学、人性化的职场布置，系统高端的作业设备（电脑、话机），无纸化办公。
薪资福利
1、公司提供具有市场竞争力的薪资；
三个月带薪培训，培训期薪资2780元；
转正之后4000-6000元，另有年终奖金、倒班津贴、加班费、降温取暖费、过节费等
2、用工规范，非外包，正式内勤编制，与公司签订正式劳动合同，缴纳“五险一金”；(报到当天签定正式劳动合同)
3、本岗位为正式内勤，8小时工作制，每周上5休2，享受国家法定带薪休假；
4、福利待遇：带薪培训 倒班津贴 节假日福利（中秋、端午、新年过节费等） 降温取暖费 生日券 年终奖金 员工综合福利保障计划（最低保险金额70万元人民币） 企业年金 每年免费体检 定期团队活动；
 
晋升发展：
1、中国平安倡导健康生活、快乐工作，为员工提供结构化的职业生涯规划，系统化的培训平台，人性化的福利保障，帮助大家全面提升综合素质能力，与公司相伴成长。
2、公司建立了完善的人才培养机制，提供“管理 技能”双项晋升通道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。